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서울시 강남구 봉은사로 439, 4층 (삼성동, CC빌딩)

EDUCATION

계층별 교육

갈등관리 과정

갈등관리 과정은 다양한 유형의 갈등 상황의 원인을 이해하며,
갈등의 근본적 해결방안을 찾아 체득하여 문제점을 개선하는 교육입니다.

교육 특징

  • 유형에 따른 솔루션 제공

    갈등 유형에 적합한 해결방법 제공

  • 롤 플레잉 교육

    다양한 갈등상황 및 유형을 반영한 롤플레잉을 통해 현업적용 극대화

  • 비디오 피드백 제공

    교육생의 실제 커뮤니케이션과 갈등 해결방법에 대한 비디오 피드백 제공

커리큘럼

  • Module
    Topic
  • 갈등과 갈등관리

    • 갈등의 정의 그리고 이해와 원인
    • 갈등관리의 중요성
  • 갈등의 유형과 해결방법

    • 갈등의 유형
      • 성형의 갈등
      • 이익적 갈등
      • 구조적 갈등
      • 관점적 갈등
  • 시나리오 기반 시뮬레이션

    • 갈등 시나리오 해결 시뮬레이션
      • 갈등해결 Role-Playing
      • Video Recording
  • 상황대응 갈등관리

    • 상황에 따른 갈등해결 방법
  • 갈등 커뮤니케이션

    • 효과적인 갈등관리 커뮤니케이션
      • 상대에 대한 경청
      • 효과적인 대화법
      • 상대에 대한 이해
  • 시뮬레이션 피드백

    • Video Feedback
      • 촬영된 시뮬레이션 영상에 대한 포인트 피드백
      • 자신과 동료의 해결방법 비교 및 개선점 확인

교육대상 & 시간

  • 교육 대상

    조직 내 갈등 해결을 통해 업무성과를 높이고 싶은
    리더 또는 실무자

  • 교육 시간

    16H

    (※ 시간 구성 협의 가능)

교육효과

  • 다양한 유형의 갈등상황을 통해
    갈등의 발생원인을
    이해할 수 있습니다.

  • 갈등의 근본적인 해결방안을 이해하고,
    실습을 통해 해결방법을
    체득할 수 있습니다.

  • 갈등상황에서
    자신의 행동 유형을 확인하고,
    문제점을 개선할 수 있습니다.

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