[직무교육] 창의적 사고방식 개발, 디자인 씽킹
카카오모빌리티에 디자인 씽킹 프로세스의 전 과정을 경험해보고 창의적 사고력을 확장하는 교육을 제공했습니다.
디자인 씽킹(Design Thinking)이란 무엇인가?
사용자 중심의 문제해결과 혁신을 위한 창의적 접근 방법
디자인 씽킹(Design Thinking)은인간 중심 디자인에 기반을 둔문제해결과 혁신에 대한 사고방식, 접근방식입니다.
"디자인 씽킹"이라는 용어는디자인 회사 IDEO의 CEO 팀브라운이하버드 비즈니스 리뷰에 게재하면서현대 비즈니스 사회에 많은 주목을 받았죠.
디자이너의 작업 프로세스를 기반으로출발한 개념이지만그 목적은 디자인 관련 여부에 관계 없이
문제의 창의적 솔루션 개발을 위한 혁신 모형입니다.
공감 → 문제정의 → 아이디어 도출 → 시제품 제작 → 테스트
디자인 씽킹의 프로세스는 위와 같으며,이러한 툴을 적용해 새로운 아이디어를 만들어낼 수 있습니다.
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디자인씽킹은 인간 중심의 혁신 접근법으로, 디자이너가 사용하는 다양한 툴깃을 통해사람들의 요구, 기술의 가능성, 그리고 비즈니스 성공 요소를 모두 고려하여 통합하는 방법입니다.
— Tim Brown, CEO of IDEO
Design thinking is a human-centered approach to innovation that draws from the designer's toolkit to integrate the needs of people, the possibilities of technology, and the requirements for business success.
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디자인 씽킹은 "문제 기반"이 아닌"솔루션 기반", "사용자 중심"이라는 점이다른 혁신 및 아이디어 프로세스와 차별점이 있죠.
일반 비즈니스 씽킹은문제의 근본 원인을 파악하고최고의 해답 하나를 입증하기 위해논리적으로 의사결정을 한다면,
디자인 씽킹은사용자의 니즈를 파악하고더 나은 해답을 향한 반복적 테스트와공감, 관찰을 통해 유연한 의사결정을 합니다.
예를 들어, 기업이 새 제품을 출시할 때
일반 비즈니스 씽킹은시장조사 → 경쟁사 제품 비교 → 데이터 분석 → 시장 수요 파악 → 최적의 제품 개발이라는 논리적, 데이터 중심의 접근 방식을 취한다면
디자인 씽킹은다양한 관점에서 접근하고 실험하기 위해고객 인터뷰와 관찰 → 사용자의 니즈와 요구사항 이해 → 시제품 모형을 만들어 테스트 → 반복적으로 개선하는 과정의 접근방식입니다.
솔루션에 접근하는 방식이문제 자체 보다는 문제 해결에 초점을맞추는 것이죠.
기업에 디자인 씽킹(Design Thinking)이 왜 필요할까?
창의적 사고방식 개발 및 다양한 해결방안을 모색해 새로운 기회 및 가능성을 도출
디자인 씽킹의 최종 목표는혁신의 바람직성, 타당성, 실행가능성입니다.
1) 바람직성 : 사람들이 원하는 것은 무엇인가?
2) 타당성 : 솔루션 구축이 기술적으로 가능한가?
3) 실행가능성 : 회사가 솔루션을 통해 이익을 얻을 수 있는가?
다시 돌아와 팀 브라운의 디자인 씽킹 정의는"사람들의 요구, 기술의 가능성, 그리고 비즈니스 성공 요소를 모두 고려하여 통합하는 방법입니다."
사람들이 원하는 것을 솔루션으로 제공해회사가 이익을 실현하는 것이 본질인 셈이죠.
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디자인 씽킹이 기업에 가져다주는 Benefit
[1] 고객 경험 개선, 만족도 향상[2] 창의적 사고 방식 개발, 다양한 해결안 도출[3] 수익을 실현화할 수 있는 새로운 기회, 가능성 마련
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정리하자면,디자인 씽킹이라는 새로운 혁신 툴을 통해창의적 접근 방식의 비즈니스 모델을 만들고이를 통해 수익창출, 고객 만족도 극대화를 할 수 있다는 것이죠.
디자인 씽킹(Design Thinking)어떤 기업에서 도입했나요?
에어비앤비, 애플, 넷플릭스, IBM, 오랄비, 테슬라 등 기업 적용 사례는 무궁무진합니다.
디자인 씽킹을 활용해혁신과 성공을 주도한 기업은 이름만 들어도아! 소리가 나오는 쟁쟁한 기업들입니다.
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애플은 직관적이고 사용자 친화적인스마트폰 경험의 필요성을 깨닫고사용자 친화적 인터페이스(UI)를 개발했죠.디자인에 대한 공감적 접근 방식을 통해스마트폰 산업을 영원히 바꿔놓은 혁신이 탄생했죠.
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넷플릭스는 엔터테인먼트 콘텐츠 소비 방식에 혁명을 일으킨 기업이죠.개인화되고 즐거운 시청 경험을 제공하기 위해 지속적으로 플랫폼을 발전시키고 있습니다.시청습관, 콘텐츠 선호도, UI까지 고객 만족도를 달성하기 위해추천, 검색 알고리즘, 독창적 콘텐츠를 맞춤화 해 전 세계 시청자들을 사로잡았죠.
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사실, 디자인 씽킹하면 빼놓을 수 없는 기업이에어비앤비입니다.
2009년 파산 위기에 처했던 에어비앤비가전세계 220개 이상의 지역, 2백만개의 게스트 선호 숙소, 7백만개의 휴가지 숙소라는
놀라운 성과를 이뤄낼 수 있었던 성공 요인이"디자인 씽킹"에서 시작되었다는 것 알고 계신가요?
고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알아내기 위해고객의 입장에서 생각해야 한다는독특하고 창의적인 접근방식을 활용해
에어비앤비를 사용할 사람들이실제로 무엇을 원하는지 알아보려 노력했죠.
당시 에어비앤비에 게재된 객실 광고는호스트가 촬영 후 게재하는 구조였습니다.
비전문가인 호스트가 촬영한 저품질 사진에숙소의 모든 방을 보여주지 않는 등고객들이 실제 원하는 정보가 아니었기 때문에객실을 예약하지 않았던 것이죠.
문제가 무엇인지 깨달은 경영진은뉴욕으로 떠나 좋은 품질의 사진을 찍어아마추어 사진들을 교체했습니다.
그 결과 수익은 두 배를 넘기기 시작했고,지금의 에어비앤비에 이르게 되었죠.
컴퓨터 앞에서 코드 개발을 하느라고 몇 달을 소비한 것 보다현실 세계의 고객이 무엇을 원하는지에 집중하는 것이더 많은 혁신을 이루게 된다는 것을 증명한 셈입니다.
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이러한 사례들은 새로운 시각을 열어주고고객 공감 기반의 솔루션을 제공해수익을 창출하는 것이 왜 중요한지를 알려줍니다.
즉, 디자인 씽킹이 왜 기업에 필요한지를잘 설명해주고 있죠.
그저 그런 직원교육 말고,"디자인 씽킹(Design Thinking)"우리 기업에 도입하기
우리 조직의 창의적 사고력, 문제해결능력 향상하기
직원교육을 고민 중이신기업교육 담당자 분들은 주목해주세요.
메타비경영연구원에서는 직원교육으로디자인 씽킹(Design Thinking)을 제공하고 있습니다.
메타비경영연구원 디자인 씽킹 특징
우리 조직의 문제를 실제로 해결하는 맞춤형 워크숍
【1】우리 회사의 비즈니스 상황과 학습자 레벨에 맞게 맞춤화하여 교육 진행【2】실습 중심으로 다양한 교수법을 통해 쉽고 재미있게 디자인 프로세스 체득【3】디자인 씽킹을 활용해 실제 우리 회사의 Project Management에 적용
디자인 씽킹 커리큘럼* 교육 시간 : 8 ~ 16 시간(시간 및 모듈은 고객사와의 협의에 따라 조율 가능합니다.)
디자인 씽킹의 개념을 이해하고,프로세스별 액션 아이템과 활용방안을내 업무에 적용할 수 있도록 구성되었습니다.
디자인 씽킹 직원교육 사례 :카카오모빌리티 레퍼런스
▒ 교육일시
8월 30일(수)
▒ 교육시간
4H
▒ 교육장소
카카오모빌리티 본사
▒ 교육대상
미들/시니어 40명
▒ 교육방식
오프라인
메타비경영연구원의 디자인 씽킹 교육을직원교육으로 도입한 사례는 카카오모빌리티가 있습니다.
카카오모빌리티는 플랫폼 카카오 T의 교통사업을 하는데이터베이스 및 온라인 정보 제공업 기업입니다.
메타비경영연구원에서는 카카오모빌리티의 교육 파트너로서작년에 공통직무역량향상 직원교육을 다수 진행한 경험이 있습니다.(문제해결교육, 합리적 의사결정, 퍼실리테이션, 협상, 리더십 교육 등)
이번 교육 목표는 실습을 통해 디자인 씽킹 프로세스 전 과정 경험해보기,창의적 사고력 확장해보기입니다.
따라서 우리 조직의 문제에 대해서 생각해보고디자인 씽킹의 기본 접근 방식인 공감, 관찰, 인터뷰 부터프로토 타입 도출까지의 전 과정을 체험해보는실습, 사례, 동영상, 발표 위주로 교육이 진행되었습니다.
디자인 씽킹 교육 현장 스케치카카오모빌리티 직원교육
디자인 씽킹 아웃풋카카오모빌리티 직원교육
디자인 씽킹 만족도 후기카카오모빌리티 직원교육
직접 같이 참여하고 토론하고 체험할 수 있어서 좋았어요.
- 실제 만족도 조사 의견 中
실무에 활용할 수 있는 Frame work를 배울 수 있어서 좋았고,구체적인 사례를 통해 실습하니 이해하는 데 도움이 되었습니다.
- 실제 만족도 조사 의견 中
페르소나를 정의하고 문제해결방법을 배워가는 과정이 재미있었습니다.
- 실제 만족도 조사 의견 中
강사님 지식과 딜리버리가 좋았고쉽게 설명해주셔서 이해하기 쉬웠어요.
- 실제 만족도 조사 의견 中
다른 팀 크루 분들과 다양한 관점에서 이야기 해볼 수 있어서 좋았어요.다음 번엔 업무에 더 연계해서 팀 단위로 심화해서 진행하고 싶어요.
- 실제 만족도 조사 의견 中
카카오모빌리티 직원교육으로 채택된 "디자인 씽킹" 교육에서는실무에 활용 가능한 디자인 씽킹 프로세스 및 문제 해결 방법을 학습에 대한 긍정 반응과강사의 딜리버리에 대한 만족도가 매우 높게 나타났습니다.
메타비경영연구원에서는 학습 효과를 최대치로 끌어 올리기 위해강사의 체계적 관리, 검증된 콘텐츠 제공을 하고 있습니다.
직원교육으로 "디자인 씽킹" 교육을 도입해보세요!
메타비경영연구원은 지난 30년간 HRD영역에서유수의 기업들과 함께 성장해온 기업교육전문기관입니다.
조직의 성장을 이끌어내는 맞춤 교육을 제공하기 위해고객의 니즈를 반영한 설득력 높은 기업교육을 개발&제공하고 있습니다.
메타비경영연구원이 특별한 이유는 아래와 같습니다.
1) 스킬 및 노하우 중심의 강의우수한 강사진을 통해 실제 업무에 적용 가능한 스킬, 노하우 교육
2) 체계적 학습자 지원 및 관리과정 전후 프로세스에 따라 교육 안내, 모니터링, 결과 보고까지 진행하는프리미엄 원스톱 서비스 제공
3) 최신 콘텐츠 및 사례 업데이트최신 트렌드에 기반한 콘텐츠를 개발, 적용교육 대상 눈높이에 맞춘 맞춤형 사례 개발 활용
직원교육은 역시 메타비경영연구원(MBI)이 잘합니다!메타비경영연구원의 30년 노하우를 만나보세요.
오른편 링크를 클릭하면 메타비경영연구원의 [교육문의]로 이동합니다.
2024.04.09
